Самые эффективные инструменты для повышения лояльности аудитории

Самые эффективные инструменты для повышения лояльности аудитории Статьи от партнеров

В условиях жесткой рыночной конкуренции организациям часто бывает сложно удержаться на плаву и стать лидерами отрасли. Им становится сложно найти новых клиентов и удержать старых. Это связано с современным поведением клиентов, на которое сильно влияют конкурентно выгодные предложения. Вы знаете, как справиться с этой проблемой и удержать внимание аудитории, что бы ни случилось?

У вас есть любимая компания, магазин, сервисный центр или мастер сервиса, которого вы никогда не замените никем другим, даже если вырастет цена или изменится местоположение офиса? Вы являетесь преданным читателем или зрителем определенного канала YouTube? Если это так, то вы являетесь частью лояльной аудитории, которую смогла привлечь на свою сторону конкретная компания или блогер.

Как наиболее эффективно добиться лояльности клиентов?

Лояльность — это положительное отношение потребителя к магазину, бренду, блогу, поставщику услуг или контенту, созданному влиятельным лицом в социальных сетях. Когда случайные читатели / клиенты становятся постоянными читателями / клиентами, это называется лояльной аудиторией.

Постоянные клиенты — большой плюс. Недаром одной из основных задач маркетологов и специалистов по продвижению брендов является создание программы удержания клиентов.

Как написать сообщение в блог — 22 практических совета

Что их мотивирует? Для этого есть несколько причин, в том числе:

  • Увеличение продаж . Основная цель любого клиента — получение дохода. Постоянные клиенты с большей вероятностью будут совершать повторные покупки или заказывать услуги у предпочитаемой ими компании. Кроме того, постоянные клиенты тратят на 67% больше денег, чем новички.
  • Экономия средств. Взаимодействие с постоянными клиентами обойдется гораздо дешевле, чем привлечение и удержание новых клиентов.
  • Бесплатная реклама и привлечение новых клиентов. Лояльная аудитория будет свободно рекомендовать ваш бизнес или канал своим друзьям и знакомым.
  • Верность переменам. Постоянный клиент понимает рост цен на услуги или продукты и изменения в формате контента, и останется лояльным по отношению к предпочитаемому им специалисту.
  • Никакого перехода к конкурентам. Разовый покупатель без колебаний уйдет к вашему конкуренту, а постоянный покупатель останется с вами до конца, несмотря на любые уловки со стороны конкурентов. Этот тип клиентов особенно ценен в период экономического спада, когда сложно найти новых клиентов и нет средств на рекламу.
  • Увеличение посещаемостиЧем больше людей регулярно посещают блог / канал блоггера, тем больше трафика (денег и спонсорства) он получает. В результате регулярное поддержание и расширение зрительской аудитории имеет решающее значение для долгосрочного роста канала.

В результате очень важно тщательно спланировать и реализовать комплекс мер по повышению лояльности аудитории.

Лучшие темы WordPress для документации в 2022 году

Как измеряется лояльность аудитории?

Посетители, которые регулярно занимаются каким-либо видом деятельности, могут стать ядром лояльной аудитории. Чтобы создать постоянную аудиторию, как влиятельные лица в социальных сетях, так и компании создают блоги, в которых делятся полезным контентом.

Например, как что-то делать, как заказывать услуги, как использовать товары в магазине и т. Д. Чтобы получить помощь в написании, посетите список  лучших писателей , в котором представлены самые разные профессионалы в этой области. Какие показатели можно использовать для оценки качества деятельности?

Новые и вернувшиеся посетители

Чем выше степень вовлеченности, тем больше у вас постоянных клиентов / посетителей. Людям интересно, что вы публикуете, продаете и предоставляете. В результате они всегда готовы провести время на вашем веб-сайте, чтобы принять решение о покупке или узнать что-то полезное.

Среднее время, проведенное на вашем сайте / блоге

Количество времени, проведенного на странице, показывает, насколько популярен контент на вашем веб-сайте или в блоге. Если вы ведете блог, ничего не продавая, увеличение продолжительности пребывания пользователей свидетельствует о том, что вы все делаете правильно и люди хотят вас читать. Если вы продаете товар или услугу, контент считается успешным, если он приводит к покупке товара или услуги.

Рециркуляция

Этот показатель показывает, сколько читателей перешло с одной статьи на другую. Чем больше это число, тем более заинтересованной будет ваша аудитория.

Способы завоевать лояльность клиентов

Наиболее распространенные методы повышения лояльности компании, бренда или поставщика услуг делятся на две категории: материальные и эмоциональные.

Материал

В эту категорию методов входит все, от чего клиент может получить конкретную выгоду:

Цена

Цена влияет на 90% решений людей о покупке. Ваше предложение не должно быть самым дешевым на рынке, но всегда старайтесь оправдать свои цены, если они значительно отличаются от цен ваших конкурентов.

Качество

Любые скидки, подарки или клубные карты не имеют смысла, если страдает качество товаров, услуг или контента. Помните, что постоянный покупатель — это постоянный покупатель, и для него очень важно качество продукта, а не бонусы, которые вы предлагаете.

Скидки / Акции

Запускайте регулярные акции и предлагайте скидки, пусть и небольшие, но они будут приветствоваться. Например, если вы продаете услугу или курс по развитию навыков, вы можете проинформировать об этом клиентов, чтобы повысить вероятность того, что они ответят на предложение.

Система бонусов и накоплений

Внедрите систему накопительных бонусов или скидок, и вы, несомненно, порадете всех своих клиентов. Подобная система подходит для широкого круга предприятий, включая такси, автомойки, парикмахерские и т. Д.

Специальные цены

Составьте прайс-лист для ваших постоянных клиентов, чтобы еще больше их заинтересовать.

Эмоциональный

В эту категорию входят методы общения, положительно влияющие на эмоции клиента.

Персонализация общения

Персонализация сообщений демонстрирует, что вы относитесь к клиенту как к реальному человеку, а не просто к адресу в информационном бюллетене. Самый эффективный пример — когда человек связывается со своим клиентом по имени. Люди с большей вероятностью откроют такие письма, а затем обратят их в покупателей.

Полезная информация в информационных бюллетенях

Вы можете принести больше пользы подписчику, чередуя коммерческие и содержательные письма. Чтобы повысить лояльность клиентов, сочетайте преимущества и акции в письмах:

  • Давать полезные советы клиентам / подписчикам;
  • Расскажите историю, которая вызывает эмоции и привлекает читателей;
  • Консультации, как пользоваться продуктом, как ухаживать за ним, чтобы оно прослужило дольше;
  • Предусмотрите варианты — как сочетать одежду, мебель, аксессуары и т. Д .;
  • Предоставьте исчерпывающий обзор предмета, отвечая на часто задаваемые вопросы об этом предмете.

Слушайте свою аудиторию и учитывайте ее предпочтения

Чем лучше компания удовлетворяет потребности своих клиентов, тем более лояльными они становятся. Рассылка — один из многих инструментов, которые можно использовать для получения отзывов клиентов. Спросите подписчиков / клиентов о:

  • Их интересы;
  • Полезность полученного материала или пробной версии курса;
  • Его следующие шаги (что он хотел бы купить дальше);
  • Предоставление отзыва о его покупке.

Предлагаем гарантии

Практически на каждый продукт или услугу требуется гарантия. Это важный момент для потребителей, поскольку предоставление гарантии убеждает клиента в вашей надежности.

Социальная активность

Участвуйте в общественных и благотворительных акциях. Клиентам будет приятно узнать, что, покупая у вас товар / услугу, они делают доброе дело.

Отслеживайте успех своего контента после того, как вы определили свою лояльную аудиторию и решили, какой контент для них лучше всего. Постоянно отслеживайте данные, чтобы быстро реагировать и удерживать клиентов и читателей.

Оцените статью
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий